Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji oraz reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
1. Zwrot w ciągu 30 dni
Konsument może zwrócić zakupiony produkt w terminie do 30 dni od dnia jego otrzymania.
Pierwsze 14 dni tego okresu stanowi ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Dodatkowe dni do 30 dni stanowią dobrowolną możliwość handlową oferowaną przez sprzedawcę.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
2. Ustawowe prawo odstąpienia – 14 dni
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać w dowolnej jednoznacznej formie na adres:
contact@azmrivenxelis.com
W wiadomości zalecamy podać numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup.
Konsument nie musi oczekiwać na zatwierdzenie odstąpienia.
Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
3. Refundacja po odstąpieniu od umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w naszej ofercie.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa różnica w cenie nie podlega zwrotowi.
Refundacja następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa sprzedawcy do wstrzymania refundacji do czasu otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas zakupu.
Po otrzymaniu produktu refundację staramy się uruchomić w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
4. Koszty zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany.
Konsument organizuje przesyłkę zwrotną we własnym zakresie. Nie zapewniamy automatycznie przedpłaconej etykiety zwrotnej.
W przypadku dużych lub ciężkich produktów, takich jak meble, koszt zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej paczki.
Orientacyjny koszt transportu zwrotnego dużego produktu wynosi zwykle około 150–500 PLN, w zależności od wymiarów, wagi, liczby paczek oraz miejsca odbioru. W przypadku bardzo dużych produktów koszt może być wyższy.
Przed zorganizowaniem zwrotu dużego produktu konsument może skontaktować się z nami w celu uzyskania aktualnego szacunkowego kosztu transportu.
Jeżeli zgodnie z prawem koszt zwrotu powinien ponieść sprzedawca, konsument nie zostanie nim obciążony.
5. Dodatkowy zwrot do 30 dni
Po upływie ustawowego terminu 14 dni konsument może skorzystać z dodatkowego zwrotu handlowego do 30 dni od otrzymania produktu, jeżeli spełnia warunki niniejszej Polityki.
W ramach dodatkowego zwrotu możemy poprosić o numer zamówienia oraz informacje dotyczące stanu produktu.
W przypadku dodatkowego zwrotu konsument ponosi bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej, chyba że uzgodniono inaczej.
Dodatkowy zwrot handlowy nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności produktu z umową.
6. Stan zwracanego produktu
Przy ustawowym odstąpieniu konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza ten zakres i powoduje to zmniejszenie jego wartości, może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości zgodnie z prawem.
W przypadku dodatkowego zwrotu handlowego produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, z uwzględnieniem zakresu dopuszczalnego przez warunki tej dobrowolnej polityki.
7. Produkt uszkodzony lub niewłaściwy
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu lub otrzymano inny produkt niż zamówiony, prosimy o kontakt:
contact@azmrivenxelis.com
W wiadomości warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu i opakowania.
W przypadku błędnej realizacji zamówienia lub uszkodzenia, za które odpowiada sprzedawca, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.
8. Niezgodność produktu z umową – 2 lata
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych praw przewidzianych w polskich przepisach.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową przez 2 lata od dnia wydania produktu, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.
Konsument może w szczególności żądać:
- naprawy produktu,
- wymiany produktu.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Koszty naprawy, wymiany oraz transportu związane z reklamacją z tytułu niezgodności produktu z umową ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez prawo.
9. Termin odpowiedzi na reklamację – 14 dni
Reklamację z tytułu niezgodności produktu z umową można złożyć pocztą elektroniczną na:
contact@azmrivenxelis.com
Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli sprzedawca nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację lub żądanie konsumenta zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.
10. Brak standardowej wymiany
Nie oferujemy dobrowolnej wymiany produktu na inny kolor, rozmiar lub model, jeżeli nie wynika to z braku zgodności produktu z umową.
Konsument może w takim przypadku skorzystać z dostępnego prawa do zwrotu i złożyć nowe zamówienie, jeżeli wybrany produkt jest dostępny.
Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania wymiany produktu w przypadku jego niezgodności z umową.
11. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zastosowanie ma odpowiedni wyjątek ustawowy.
Samo określenie produktu jako mebla nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.
Jeżeli dany produkt jest objęty ustawowym wyjątkiem, odpowiednia informacja zostanie przekazana przed zawarciem umowy.
12. Kontakt
E-mail: contact@azmrivenxelis.com
Telefon: +81 3-5812-7491
Adres: Ayase 1-32-12, Adachi-ku, Tokio 120-0005, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia prosimy podać numer zamówienia.
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.